O CAOS DA UNIMED EM CAMPOS

(Por e-mail)

Boa tarde, Fernando.

Gostaria de demonstrar minha total insatisfação com o serviço de internação do Hospital Unimed Campos.

Na segunda-feira passada (16/12/13), deveria me internar às 15h no Hospital Unimed, visto que tinha uma cirurgia marcada para às 19h (artroscopia do joelho). Estranhei o fato de ter que chegar tão cedo, mas fui informada pela secretária do médico que por questão de vaga??? (ou falta dela) deveria chegar bem cedo. Pois bem, em jejum total desde às 10h30 chego no horário determinado e para a minha surpresa NÃO HAVIA VAGA!!! Detalhe: pago um plano há 15 anos (apto individual com cobertura nacional) e quando preciso usá-lo pela primeira vez, para fins de internação, fui desrespeitada. Indignação total. Briguei muito, falei com vários  atendentes e ouvia a mesma história: sinto muito mas não podemos fazer nada. Deveria  esperar e caso não houvesse a vaga a cirurgia seria remarcada!!! Fiquei sentada numa cadeira desconfortável no corredor do hospital das 15h às 18h. Por fim, consegui entrar em contato com a secretária do meu médico (por questão ética não vou revelar o nome) explicando a situação e só assim eu pude conseguir uma vaga (provisória) numa sala chamada Day Clinic (com 5 leitos) sem ter a certeza de ter a vaga disponível no apartamento após a cirurgia. Dessa sala fui encaminhada para o centro cirúrgico e em seguida fui transferida finalmente para o meu apartamento. Agradeço a equipe pela médica pelo tratamento recebido e pelo sucesso da cirurgia. Nota 10 para a equipe médica. Nota zero para a falta de organização do Hospital.

Que as devidas providências sejam tomadas e que outros usuários não passem pelo mesmo constrangimento que passei.

Fica  aqui a minha total indignação.

Atenciosamente,

Shirley de Sousa Soares

Professora Municipal e Estadual